La importancia de un carrito de compra intuitivo
Publicado el · Joaquín Dati
Alguien encuentra el producto, lo agrega al carrito y, cuando falta un paso para pagar, cierra la pestaña. Esa escena se repite todo el tiempo en las tiendas online, y casi nunca tiene que ver con el producto: tiene que ver con el carrito.
Cuántos carritos se pierden
El Baymard Institute, que reúne estudios de UX sobre ecommerce, calculó un promedio de abandono de carrito de alrededor del 70 %, a partir de 50 estudios distintos. También estima que un sitio grande puede aumentar su conversión en torno a un 35 % solo con un mejor diseño del checkout. Son promedios: cada tienda tiene sus propios números.
Por qué se abandonan
Según los datos de Baymard que circulan sobre el tema, estos son los motivos más citados:
- Costos extra: envío, impuestos o cargos que aparecen tarde (el motivo más frecuente, cerca de la mitad de los casos).
- Cuenta obligatoria: tener que registrarse antes de comprar.
- Proceso largo o complicado: demasiados pasos o demasiados campos.
- Total no visible: no poder ver el costo final hasta el último momento.
Cómo se corrige
Las correcciones son directas. Mostrar el costo total desde el carrito, sin sorpresas. Permitir comprar como invitado. Pedir solo los datos necesarios: Baymard observa que la mayoría de los checkouts podría mostrar entre un 20 % y un 60 % menos de campos. Y que el carrito deje ver, editar y quitar productos sin salir del flujo.
Qué se gana
Un carrito claro no suma tráfico: aprovecha mejor el que ya existe. Cada persona que llegó hasta el pago ya decidió comprar; el trabajo es no ponerle obstáculos. También reduce consultas de soporte del tipo "¿cuánto me sale en total?".
Un punto de partida
Una buena revisión empieza por hacer una compra de prueba en el propio sitio, desde el celular, y anotar cada momento en que uno dudaría. Esa lista suele ser el mejor plan de mejoras.
Fuente de inspiración: Investigación de Baymard Institute sobre abandono de carrito